1. Уведомете ни в 14-дневен срок от получаване на стоката или от поръчката на услугата, че искате да се откажете или замените Вашата поръчка. Това може да направите чрез формуляра, достъпен в сайта и в Общите условия, по телефон или e-mail. Не сте задължени да ни споделяте причината за отказа си, но ще бъдем благодарни, ако го направите.
2. Ще получите потвърждение, че сме получили Вашето уведомление.
3. Подгответе продукта за замяна или връщане в неговата цялост и запазен търговски вид. Ако не можем да идентифицираме продукта, същият не е в своята цялост или е с неопазен търговски вид, отказът може да не бъде удовлетворен. Касовият бон или друг платежен документ следва да придружава пратката.
4. Изпратете продукта и платежния документ на адреса, посочен в Общите условия или на сайта като адрес за връщане в 14-дневен срок от уведомяването по т.1. Куриерските разходи за връщането са за Ваша сметка и се очаква да не надвишат приблизително 10 лв.
5. Молим Ви да почистите продукта, преди да го оставите при нас, както и да НЕ изпращате продукти с куриер при наложен платеж за наша сметка. Продукти, изпратени в лошо състояние или с условие за плащане, подлежат на отказ от приемане и връщане/замяна до надлежното им изпращане.
6. Нашите сътрудници ще проверят дали упражненият от Вас отказ е основателен. Ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас с изключение на разходите за доставка, в случай че сте избрали по-скъпа от всички възможни предлагани от нас опции, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от поръчката. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната транзакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас освен посочените. В случай че искането Ви е неоснователно, ще Ви информираме надлежно за това.
7. Ако срещате затруднения при упражняване на правото Ви на отказ или замяна, то не се притеснявайте да се свържете с нас.